Support
Korte lijnen, snelle hulp
Begin bij de AI-assistent voor snelle vragen. Kom je er niet uit of is er spoed, dan kun je direct bellen, WhatsAppen of mailen met ons team.
Stap 1 Vraag het eerst aan de AI-assistent De AI-assistent helpt met inloggen, downloads, statussen, exports en veelvoorkomende instellingen. Vraag bijvoorbeeld waarom een batch blijft hangen, welke beelden ontbreken of waar een export op wacht. Start in het dashboard Stap 2 Bel of app ons als je vastloopt Als het antwoord niet genoeg is, er werk stilligt of je liever iemand spreekt, bel of WhatsApp ons. Dan nemen we de context over. Bel ons direct
- AI-assistent Eerste stap Vraag eerst in gewone taal Voor uitleg, statusvragen, downloads en stappenplannen
- WhatsApp +31 6 43424567 Als de AI-assistent niet genoeg helpt of je een screenshot wilt delen
- Telefoon +31 6 43424567 Bel ons als het werk stilligt of bij andere dringende vragen
- Mail [email protected] Voor tickets, bijlagen of niet-dringende vragen
Reactietijd
Werkdagen 09:00 tot 17:30. Als het werk volledig stilligt, kijken we ook buiten kantoortijden. Vermeld dan urgent in het onderwerp.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over artikelstatus, leveranciersbeelden, goedkeuring en publicatie.
Welke vraag stel ik eerst aan de AI-assistent?
Noem het artikel, de batch of de bron. Vraag bijvoorbeeld waarom artikel X nog op controle staat, welke beelden ontbreken of waarom batch Z nog niet is gepubliceerd. Ligt het werk stil, bel of WhatsApp ons dan meteen.
Waarom blijft een artikel op controle of uitzondering staan?
Meestal is niet zeker genoeg welk artikel, welke kleur of welke beeldpositie bij het bestand hoort. Betrouwbare koppelingen gaan door; twijfelgevallen blijven zichtbaar zodat iemand ze kan goedkeuren of corrigeren.
Wat als leveranciersbeelden niet aan het juiste artikel koppelen?
Stuur een voorbeeldbestand, ZIP-bestand, export uit het merkportaal of een mapstructuur. We controleren bestandsnaam, pad, EAN/GTIN, kleurcode en artikelnummer en passen de naamafspraken per merk aan. Nieuwe leveringen worden daarna automatisch verwerkt.
Wanneer worden beelden automatisch goedgekeurd en wanneer niet?
Automatische goedkeuring gebruiken we alleen bij hoge matchzekerheid en vaste regels voor uitsnede, achtergrond, beeldslot en publicatie. Per merk, collectie of artikeltype kun je bepalen waar menselijke goedkeuring nodig blijft voordat beeld of content live gaat.
Overschrijft een nieuwe leverancierslevering bestaande foto's?
Nee. Nieuwe leveringen komen als batch binnen met versiebeheer en auditlog. Je ziet wie, wanneer en welke artikelen geraakt zijn, en bepaalt via goedkeuring of exportregels wat bestaande live beelden mag vervangen.
Waarom komt een goedgekeurd beeld niet terug in de webshop of PIM?
Dan kijken we naar publicatiestatus, verplichte productdata, beeldslots en exportbestemming. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM of maatwerkshops hebben elk eigen regels; noem bij support altijd artikel, batch en bestemming.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe bereik ik de support van Photopilot?
Begin bij de AI-assistent in het dashboard voor snelle vragen. Kom je er niet uit of is er spoed, dan kun je Photopilot bellen of WhatsAppen op +31 6 43424567 of mailen naar [email protected]. Mail is bedoeld voor tickets, bijlagen en niet-dringende vragen.
Op welke tijden is de support van Photopilot bereikbaar?
De support van Photopilot is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:30. Als het werk volledig stilligt, kijkt het team ook buiten kantoortijden mee. Zet in dat geval het woord urgent in het onderwerp van je bericht.
Waarmee kan de AI-assistent van Photopilot helpen?
De AI-assistent van Photopilot helpt met inloggen, downloads, statussen, exports en veelvoorkomende instellingen, en geeft uitleg en stappenplannen. Je stelt je vraag in gewone taal in het dashboard.
Wat doe ik als de AI-assistent mijn vraag niet oplost?
Bel of WhatsApp Photopilot als het antwoord van de AI-assistent niet genoeg is, als er werk stilligt of als je liever iemand spreekt. Het team kijkt mee en neemt de informatie uit je eerdere vraag over. Via WhatsApp kun je ook een screenshot delen.
Welke gegevens moet ik meesturen bij een supportvraag?
Noem bij een supportvraag aan Photopilot altijd het artikel, de batch en de bestemming, zoals de webshop of het PIM. Gaat het om leveranciersbeelden die niet goed koppelen, stuur dan een voorbeeldbestand, ZIP-bestand, export uit het merkportaal of de mapstructuur mee.